教育培训作为一个服务行业，与学校教育既有着相同点，同时又有着一定程度的不同。无论是在教育授书方法还是人们对它的认识都与学校有着很大的不一样，这些不一样注定教育机构里的老师需要付出更多的努力和细心才可能赢得家长的认可。很多时候，遇到一些蛮不讲理，要求苛刻的家长，对老师的要求就更高了。那么招生人员如何服务好苛刻的家长?

　　1、最初签好学生入学协议

　　协议不仅是对老师、学生、家长的一种约束，也是日后行为的准则之一，明确分内之事，才能把事情做得更细致更好。协议内容需涉及双方需负责内容以及责任等。

　　2、温和的沟通

　　遇到苛刻的家长，如果你也态度强硬，那么聊天根本无法进行下去，当然不强硬不代表要把对方当做老佛爷伺候着，不卑不亢就可以。毕竟人心都是肉长的，你无懈可击的温言细语也许刚好起到以柔克刚的作用。

　　3、陈述孩子的实况

　　有些老师为了不让家长担心或因为其它原因，在和家长沟通时全是表扬孩子，让家长有一种自己孩子天下无敌的错觉，等到出现错误和强烈的反差时，家长当然无法忍受，所以一开始就得和家长如实反映学生的学习情况。

　　4、正确分析学生学情，明确教学计划

　　这样不仅让自己做到心里有底，也能让家长心里有数。一些苛刻的家长会提出了解孩子的教学计划，甚至直接对你的教学能力提出质疑，正确分析学生学情，制定有效的教学计划是征服此类家长的第一步。

　　5、保存好学生的学习资料

　　对于学生的学习资料需要好好保存，不仅能帮助自己了解学生学习情况，还能作为日后家长查阅的依据，也是你的付出强有力的证明之一。

　　6、定期做好学生回访

　　学生回访对教育机构来说非常重要，这是老师与家长的直接沟通，能促进双方更加了解学生的学习生活，从而更好的掌握学生心理。而且这也让家长更加的放心，一个电话只是一件小事，然而往往细节决定成败。

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